日前,据湖北《经视直播》报道,杭州西田城时代联影城试行出了项“观影体验保障服务”胡杨河海绵胶,给了观众份“观影后悔权”:观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳,即可申请退还40的票价,需再为“踩雷”的电影默默买单。
消息出立即引发舆论关注。毕竟,在人们的常识中,总觉得影院消费没有“后悔权”,多少是有点不公平。买衣服试穿不心意,可以七天理由退货;但买电影票进场后,若遇上“烂片”就只能硬熬,挽回损失也从谈起了。
这种消费场景的预设,或许也阻挡了不少观众走进影院——既然权益得不到有保障,那么不如就干脆不看,用保守的法“保卫”钱包。
也因此这个服务经出即得到了舆论场上的不少好评。很多人把它视为补上了消费者权益的环,让观影从“赌运气”变成了可预期的消费选择。
据报道胡杨河海绵胶,出台类似政策的影院不止,此前河南许昌胖东来影城就行了“观影不满意可退票”的措施,长沙部分影院也出了“电影开场30分钟内可退票”服务。
这种“有限后悔权”传递出个明确态度:影院不再只是售票窗口,也开始对观众的实际体验负责。
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而且可以想象,如果类似模式扩大,这很有可能也起到倒逼电影产业提品质的果。影院可退40,是根据电影行业分账规则,这部分属于影院的自主支配收益,也就有可能成为院线和片的博弈杠杆。
影院可以根据收益、退票状况胡杨河海绵胶,对影片质量、制片口碑预期等进行审慎的评估。长远看,这种压力也会沿着分账链条向上游传,促使片在内容制作上用心些,在宣发话术上加克制,减少“期待、低兑现”的落差,否则就有可能在院线被区别对待,乃至被挤出排片。
当然,客观上也要看到,泡沫板橡塑板专用胶电影、演出消费和般的实物消费有区别,这模式具体如何落地,能否不产生纠纷并扩大范畴,仍然需要观察。般的实物之所以退换是常态,是因为只要不毁损就不影响二次销售;而电影、演出消费则不可能转,它只能依赖“锤子买”。
所以此前关于电影票“退改签”也并非没有争议。2018年,电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》,但相关规定主要针对放映前的退改签。对于放映后能否退票,却直存有争议。
不过,考虑到如今人们涨的权利意识,以及各类文化演出产品激烈竞争的现实,行业出台些关照消费者的措施,也应当纳入日程。可资参考的案例是,此前演唱会也基本是遵从“演出开场、概不退票”的原则,但随着近些年柱子票等货不对板情形的发,规则也开始松动。
2024年6月,上海市闵行区人民法院就对起因在演唱会中买到“柱子票”致的维权案件进行了审宣判,判令被告上海某演艺公司按照定标准退告消费者票款。这在当时就曾引发众多关注,其传递的信号也是明确的,如果消费者感到权益受损,司法和规则层面同样可能介入校正,从而动行业在成本与公平之间重新寻找平衡点。
而今天,电影院也开始主动引入具弹的规则,不妨将此视为个好的开始。在内容供给越发多元的当下,电影院正在尝试用机制回应观众的不满。只有当规则真正向体验倾斜,把观众的感受纳入经营逻辑,电影市场才能重新积累信任,也能通过直观的反馈信号、倒逼行业认真创作。
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